МАРКЕТПЛЕЙС ЕВРЕЙСКИХ ТОВАРОВ

Правила возврата товаров определены Законом Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей».

Согласно статье 25 закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретён, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На обмен есть 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня возврата товара.

При приобретении товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, продавец должен вернуть уплаченную по договору сумму, за исключением расходов на доставку товара.

Для товаров ненадлежащего качества права потребителя закреплены статьёй 18 закона. Покупатель может требовать замены на товар этой же марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула), безвозмездного устранения недостатков, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель имеет право предъявлять требования в отношении недостатков товаров в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены, то в пределах двух лет со дня их приобретения. Если недостаток обнаружен в технически сложном товаре, то требование о замене либо о возврате уплаченных денежных средств покупатель вправе предъявить в течение 15 дней со дня передачи такого товара.

Для технически сложных товаров свои правила обмена и возврата. В случае с техникой у покупателя меньше выбора: можно только вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный такой же марки или похожий другого бренда, а вот попросить скидку или устранить недостатки не получится. Срок тоже короче — всего 15 дней.

Для товаров, купленных онлайн, действуют отдельные правила. Покупатель может отказаться от вещи со дня заказа и до момента передачи, а также после получения в течение семи дней. При этом причина не имеет значения, а товар может быть любой — даже тот, что в офлайн-магазине обменять нельзя, например, нижнее бельё, книги или техника.

Если есть вопросы или сомнения, обратитесь к нам в чате или по телефону